Introduction 

Je n'ai pas choisi ce métier par hasard. C'est en travaillant au cœur des institutions que j'ai compris une chose essentielle : connaître les droits ne suffit pas. Il faut les expliquer, les défendre, et parfois se battre pour que les personnes qui en ont besoin puissent vraiment en bénéficier.

Tout a commencé dans les Yvelines, où j'ai intégré la Caisse d'Allocations Familiales. J'y ai appris à lire les dossiers là où d'autres voient des formulaires. Très vite, j'ai compris que derrière chaque numéro d'allocataire, il y a une vie, une histoire, souvent une détresse. C'est là que ma vocation s'est confirmée.

Le Sud m'a appelée. J'ai rejoint la CAF de l'Hérault et gravi les échelons jusqu'au poste de Superviseure au sein de l'ARIPA, l'Agence de Recouvrement des Impayés de Pensions Alimentaires. J'y formais les agents, traitais les dossiers les plus complexes, et veillais à ce que les droits des plus fragiles soient défendus. C'est là que j'ai forgé une expertise que peu de personnes possèdent : celle de l'intérieur du système.

Mon engagement dans le logement social 

À l'issue de mon parcours à la CAF, j'ai rejoint Promologis, filiale du Groupe Action Logement, pour travailler sur des situations de recouvrement pré-contentieux. J'y ai renforcé une conviction profonde : prévenir vaut mille fois mieux que de subir une procédure. Quand j'activais les droits CAF d'une famille en difficulté, je pouvais éviter une expulsion. Concret, immédiat, humain.

Ce que j'ai accompli à titre personnel et bénévole 

En dehors de mes fonctions, j'ai accompagné de nombreuses personnes à titre personnel et bénévole. Des familles au bord de l'expulsion dont j'ai réussi à débloquer les droits in extremis. Des personnes en grande précarité qui ne savaient pas qu'elles pouvaient prétendre à des aides. Des situations que le système avait oubliées et que j'ai pu résoudre grâce à ma connaissance de l'intérieur.

Parmi ces expériences, certaines m'ont profondément marquée. J'ai eu l'honneur d'accompagner des personnes malades en fin de vie, ainsi que leurs familles, dans leurs démarches administratives. Mon rôle était simple et essentiel à la fois : leur retirer ce poids, ces courriers, ces formulaires qui s'accumulent au pire moment, pour qu'elles puissent consacrer leur énergie et leur temps à ce qui compte vraiment, leurs proches. Être là pour eux dans ces moments m'a confirmé, plus que tout, le sens profond de ce travail.

Ces années de bénévolat ont été fondatrices. Elles m'ont appris que l'accompagnement administratif n'est pas qu'une question de procédures : c'est un acte humain, parfois vital.

Me former, encore et toujours 

Je n'ai jamais cessé d'apprendre. J'ai obtenu mon premier Titre Professionnel d'Agent de Médiation Information et Service à l'AFPA en 2012, puis une Validation des Acquis UCANSS, suivie d'une formation universitaire en Administration Économique et Sociale. En 2026, j'ai obtenu un second Titre Professionnel d'Agent de Médiation Accès aux Droits et Services. 

Chaque formation est venue enrichir ma pratique et renforcer ce que je savais déjà : la médiation est un métier exigeant qui s'apprend sans jamais s'arrêter.

Pourquoi j'ai créé Assa Conseils 

Après quinze ans à l'intérieur des institutions, et toutes ces années d'accompagnement bénévole, j'ai fait un constat que je ne pouvais plus ignorer : trop de personnes passent à côté de leurs droits. Pas par mauvaise volonté mais parce que personne n'est là pour les guider. 

Les guichets débordent. Les formulaires découragent. Les courriers administratifs paralysent.

J'ai alors fondé Assa Conseils, implantée dans l'Hérault, pour mettre enfin mon expertise au service de celles et ceux qui en ont besoin. Sans intermédiaire. Sans délai institutionnel. Juste moi, mon expérience, et votre situation.

« J'ai vu de l'intérieur comment les droits se perdent dans les méandres administratifs. J'ai décidé de passer de l'autre côté pour les faire respecter. »

Aujourd'hui

J'accompagne aujourd'hui des particuliers, des familles fragilisées et des collectivités locales là où le besoin se présente. Chaque mission est unique. Chaque droit activé est une victoire concrète pour une personne réelle. Et c'est exactement pour ça que j'ai créé Assa Conseils.